Ångerrätt, returer och återbetalning
Hos Karles Smide vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Vi erbjuder både standardprodukter och smidesprodukter som tillverkas efter kundens individuella mått och önskemål. Därför kan villkoren för ångerrätt skilja sig åt beroende på vilken produkt du har beställt.
14 dagars ångerrätt
När du som privatperson handlar på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.
Ångerrätten gäller normalt våra lagerprodukter.
Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.
Specialtillverkade produkter
Ångerrätten gäller normalt inte för produkter som tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Det kan exempelvis vara:
Grindar och räcken tillverkade efter dina egna, specifika mått.
Produkter med individuellt anpassad konstruktion.
Smidesprodukter med särskilda personliga detaljer eller specialutformning.
Så ångrar du ditt köp
Vill du ångra ditt köp kan du enkelt meddela oss via vårt formulär.
Fyll i dina kontaktuppgifter och ditt beställningsnummer. Du kan ange om du vill ångra hela beställningen eller endast vissa produkter.
Du kan även kontakta oss via e-post:
Det går också bra att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När vi har tagit emot ditt meddelande skickar vi en bekräftelse. Därefter får du information om hur returen kan genomföras.
Returer och returfrakt
När du har meddelat att du vill använda din ångerrätt ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Vid ångrat köp står du som kund för den direkta returfraktkostnaden, under förutsättning att du fått information om detta före köpet.
För större smidesprodukter, exempelvis grindar och räcken som inte kan skickas med vanlig post, kan returfrakten vara betydande.
Information om beräknad returfraktkostnad lämnas före köpet för sådana produkter som omfattas av ångerrätten.
Kontakta oss gärna innan du returnerar en större produkt så att vi kan hjälpa dig med praktiska frågor kring transporten.
Returadress: Mårdaklevsvägen 4, 311 63 Älvsered
Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning enligt lag.
Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om den finns kvar och emballerar produkten väl för att undvika transportskador.
Originalförpackningen är dock inte ett krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Återbetalning
När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt gällande lag.
Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift för återbetalningen.
Reklamation och transportskador
Om du har fått en skadad, felaktig eller fellevererad produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och fotografier om det är möjligt.
Som privatperson har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från mottagandet.
En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga och skäliga kostnader för att åtgärda felet, inklusive frakt.
Reklamationsrätten gäller både standardprodukter och specialtillverkade produkter.
Kontakt
Har du frågor om ångerrätt, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.
Karles Smide – RK Smide AB
Organisationsnummer: 559524-1703
E-post: info@smide-karles.se
Webbplats: www.karles-smide.se
Vi hjälper dig gärna att hitta en smidig lösning.