Köpvillkor
Välkommen till Karles Smide!
Vi på Karles Smide erbjuder smidesprodukter för både hem och fastighet, bland annat grindar, räcken, staket och andra smidesdetaljer. Många av våra produkter tillverkas efter kundens önskemål och mått.
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om beställningar, betalning, leverans, ångerrätt, returer och reklamationer.
1. Företagsinformation
Karles Smide drivs av:
RK Smide AB
Organisationsnummer: 559524-1703
Webbplats: www.karles-smide.se
E-post: info@smide-karles.se
Postadress: Hedåkersvägen 3, 311 63 Älvsered
Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av privatpersoner och företag hos RK Smide AB.
Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, bland annat konsumentköplagen och distansavtalslagen.
2. Beställning och orderbekräftelse
När du gör en beställning via vår webbshop får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Kontrollera gärna att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer, särskilt produkt, mått, färg, antal och leveransadress.
Om något inte stämmer ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Vid specialbeställningar kan vi behöva ytterligare information eller mått innan tillverkningen påbörjas.
Eventuella ändringar av en bekräftad beställning behöver godkännas av oss. Om ändringen påverkar priset eller leveranstiden informerar vi dig innan den genomförs.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktiga prisuppgifter. Om ett fel upptäcks kontaktar vi dig för att hitta en lösning. Ett redan ingånget avtal ändras inte ensidigt.
3. Standardprodukter och specialtillverkade produkter
Hos Karles Smide erbjuder vi både standardprodukter och smidesprodukter som tillverkas efter kundens individuella önskemål.
Standardprodukter
För grindar, räcken, staket och andra produkter som finns på lager gäller normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Specialtillverkade produkter
För produkter som tillverkas, samt anpassas enligt kundens individuella anvisningar gäller normalt inte den lagstadgade ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla:
Grindar och räcken tillverkade efter kundens egna, specifika mått.
Produkter med individuellt anpassad konstruktion eller utformning.
Smidesprodukter med särskilda personliga detaljer.
Avbeställning av specialtillverkade produkter
Kunden har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har tillverkats.
Vid avbeställning av en specialtillverkad produkt kan RK Smide AB ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som uppstått till följd av beställningen, exempelvis materialinköp, utfört arbete och andra kostnader som inte kan undvikas.
Ersättningen bedöms individuellt utifrån beställningens omfattning och hur långt tillverkningen har kommit.
Reklamationsrätt
Oavsett om produkten är en standardvara eller specialtillverkad gäller kundens lagstadgade reklamationsrätt vid fel på varan.
4. Priser och betalning
Alla priser till privatpersoner anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms, om inget annat tydligt anges.
Eventuella fraktkostnader och andra tillkommande avgifter presenteras innan beställningen slutförs.
För större produkter eller specialbeställningar kan fraktkostnaden lämnas separat i en offert.
Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan eller som anges i din offert eller orderbekräftelse.
Vid fakturabetalning gäller den betalningstid som anges på fakturan. Eventuella påminnelseavgifter och dröjsmålsränta tillkommer endast enligt avtal och gällande lag.
Vid specialbeställningar kan förskottsbetalning eller delbetalning förekomma enligt särskild överenskommelse.
5. Leveranstider
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt.
Våra normala leveranstider är:
Lagervaror: cirka 2-14 dagar.
Tillverkningsvaror och specialbeställningar: normalt cirka 2-8 veckor.
Leveranstiden kan variera beroende på produktens utformning, tillverkningens omfattning, materialtillgång och aktuell arbetsbelastning.
Den beräknade leveranstiden framgår av produktinformationen, offerten eller orderbekräftelsen.
Om vi ser att en leverans riskerar att bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Vid leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
6. Frakt och leverans
Vi erbjuder leverans med olika transportföretag beroende på produktens storlek, vikt och leveransadress.
Vi använder bland annat Schenker, DHL, DSV, Dachser och andra transportlösningar.
För större smidesprodukter kan leverans ske med särskilt anpassad transport.
Leveransmöjligheter för stora eller skrymmande produkter kan vara begränsade beroende på leveransadress och transportförutsättningar.
Fraktkostnaden anges i kassan eller enligt separat offert.
Avhämtning
Det är även möjligt att hämta beställda produkter efter överenskommelse.
Vi kontaktar dig när din beställning är klar för avhämtning.
Mottagande av leverans
Vi rekommenderar att du kontrollerar varan och emballaget vid mottagandet.
Om du upptäcker en synlig transportskada bör du om möjligt dokumentera skadan med fotografier och göra en notering hos transportören.
Kontakta oss gärna så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare.
Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av att du inte upptäcker eller anmäler en transportskada direkt vid leveransen.
Vid konsumentköp ansvarar vi för varan fram till dess att ansvaret enligt lag övergår till dig.
7. Transportskador och felaktiga leveranser
Om din vara har skadats under transporten, om någon del saknas eller om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss.
E-post: info@smide-karles.se
Ange gärna:
Ordernummer.
Beskrivning av problemet.
Fotografier på skadan eller den felaktiga produkten.
Fotografier på emballaget om det gäller en transportskada.
För att underlätta reklamationshanteringen rekommenderar vi att du behåller emballaget och inte monterar eller reparerar en skadad produkt innan vi har fått möjlighet att bedöma felet.
Vi utreder ärendet och återkommer med förslag på lösning.
Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga och skäliga kostnader för att åtgärda felet, inklusive fraktkostnader.
8. Reklamation och garanti
Vi vill att du ska vara nöjd med din smidesprodukt och att den ska motsvara vad vi har kommit överens om.
Om det uppstår ett problem ber vi dig kontakta oss.
Reklamationsrätt
Som privatperson har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från det att du tog emot den.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en reklamation undersöker vi felet och bedömer hur det ska åtgärdas.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagen.
Vi har rätt att undersöka varan och, när lagen medger det, erbjuda en lämplig åtgärd.
Skador som uppstår vid montering eller användning
Vi ansvarar inte för skador som enbart har orsakats av felaktig montering utförd av kunden eller en annan part som kunden anlitat, felaktig användning, olyckshändelser eller normalt slitage.
Om felet däremot beror på en ursprunglig brist i produkten, felaktiga monteringsanvisningar eller något annat som vi ansvarar för enligt lag gäller reklamationsrätten.
Garanti
Om en produkt omfattas av en särskild garanti framgår garantins omfattning och giltighetstid av produktinformationen eller de separata garantivillkoren.
En eventuell garanti påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
9. Ångerrätt och returer
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via vår webbshop.
Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.
Skicka ett mejl till info@smide-karles.se och ange gärna ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden för den direkta returfraktkostnaden.
Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka en större smidesprodukt så att vi kan hjälpa dig med praktiska transportfrågor.
Varans skick
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för värdeminskning enligt lag.
Originalförpackning bör användas om den finns kvar, men den är inte ett krav för att utöva den lagstadgade ångerrätten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller normalt inte för produkter som tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Exempel kan vara en smidesgrind som tillverkats efter kundens specifika mått eller ett räcke med en individuellt anpassad konstruktion.
Detta påverkar inte rätten att reklamera en felaktig produkt.
10. Återbetalning
Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till enligt lag, inklusive eventuell kostnad för standardleverans.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Inga extra avgifter tas ut för själva återbetalningen.
Vid en godkänd reklamation där köpet hävs sker återbetalning enligt konsumentköplagens regler.
11. Ej uthämtade paket och gods
Om ett paket eller gods inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera ersättning för skäliga och faktiska kostnader som uppstår till följd av detta, i den utsträckning lagen tillåter.
För vanliga paket kan en avgift på upp till 690 kr tas ut, förutsatt att kostnaden är skälig.
För större gods kan kostnaderna vara högre beroende på transportens omfattning.
Att inte hämta ut en försändelse räknas inte i sig som att använda ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss detta.
12. Rea och erbjudanden
Kampanjer och erbjudanden gäller under angiven kampanjperiod eller så långt lagret räcker, om inget annat anges.
Rabatter kan inte kombineras om detta inte uttryckligen framgår av erbjudandet.
Reavaror omfattas av samma lagstadgade reklamationsrätt och, där den är tillämplig, ångerrätt som andra produkter.
13. Tvister och tillämplig lag
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med våra kunder.
Om du är missnöjd med en produkt eller vår hantering av ett ärende ber vi dig kontakta oss så att vi får möjlighet att hitta en lösning.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Webbplats: www.arn.se
Vi medverkar i ARN prövning och följer gällande konsumentlagstiftning.
Svensk lag tillämpas på våra köpvillkor, utan att detta begränsar tvingande konsumentskyddsregler som kan gälla för konsumenter i andra länder.
14. Kontakt och kundservice
Har du frågor om en produkt, beställning, leverans eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
Karles Smide – RK Smide AB
E-post: info@smide-karles.se
Webbplats: www.karles-smide.se
Vi hjälper dig gärna både före och efter ditt köp.